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Formation Self-Défense Grands Magasins

Sécurité et gestion de conflits pour agent de sécurité en grande distribution

Objectifs :

  • Maîtriser toutes les phases de l’interpellation, du placement de sécurité à la gestion du client
  • Identifier les éléments d’un conflit
  • Mettre en place une stratégie de résolution de conflit
  • Gérer ses émotions et son stress
  • Adapter son comportement dans une situation de conflit
  • Maîtriser un individu agressif physiquement – Self Défense
agent de sécurité

Contenu du programme

L’interpellation

-Les comportements clés des Agents de sécurité
-La communication non verbale
-Le vocabulaire
-Le charisme de l’agent de sécurité
-Les placements de sécurité
-La protection – La liaison – L’intervention
-Les distances de sécurité
-Le placement dans la salle d’interpellation

Comprendre la notion de conflit

-Les différentes phases du conflit
-Les facteurs déclencheurs des tensions

Les stratégies de gestion des conflits

Les types de stratégie

-Le désamorçage
-L’affrontement

Comment se détacher d’un conflit ?

-Pourquoi les agressions verbales ne doivent pas toucher l’agent de sécurité ? Prendre de « la distance » face aux récidivistes – Pourquoi ?
-Gérer son stress et conserver son calme (La froideur face aux conflits)

Rappels sur les bases juridiques

Art.122-5- Légitime défense (C.P)
Art. 223-6- Non assistance à personne en danger(C.P)
Art. 53- Le flagrant délit (C.P.P)
Art. 73- Droit d’appréhender (C.P.P)

Conduite à adopter en cas d’agression physique – Formation Self Défense

L’immobilisation

-Moyens de contrôler et maitriser un individu agressif
-La conduite simple d’un individu
-La conduite par clé de poignet

Les points sensibles

Les techniques de dégagements

L’esquive sur coups

-Les coups de poing ou de pied
-Les parades sur attaque à arme blanche

Promethee formations professionnelles de sécurité

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